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满钇财务:飞奔6年,最惦记还能为客户多做些什么

2018-12-23 11:58 140

观众朋友们,欢迎收看商业观察, 我是主持人英子。

创业不容易,能活过6年的企业不多。

当一个企业活过6年,并且处于飞速发展的时候,它该怎么庆祝自己的6周年呢?

厦门满钇财务的做法是:由公司创始人陈雅娜带队,走访公司最早的一批客户,感谢客户当年的信任和支持,把客户的声音当成一面镜子,照照自己这些年还有哪些地方没做好。同时,还以此了解客户需求,看看公司还能为客户做些什么?以此把客户服务得更好一些。

下面,请看本栏目对此的详细报道。

配音

这是厦门嘉禾路上的一座大楼。

在这里办公的是一家名叫“厦门和美科盛生物技术有限公司”的高科技企业。

2018年12月13日上午,厦门满钇财务创始人陈雅娜,带着两位员工,到这里回访公司的老客户。

厦门满钇财务,创立于2012年12月18日。和美科盛,是它最早的一批代理记帐客户。现在,满钇财务经过6年的发展,已经成为全国代帐行业的标杆企业。它的创始人陈雅娜决定在公司创立6周年之际,举办一个主题为“风雨同舟、6年有你”的主题活动,并亲自带队回访公司最早的一批客户。

面对满钇财务创始人陈雅娜亲自带队上门回访,和美科盛总经理刘文美很热情。他同时也对满钇财务这些年的服务,感到非常满意。

厦门和美科盛生物技术有限公司总经理刘文美:我们选择满钇财务是全托管式的给他们。选择满钇一个是选择他们的专业性,一个是选择信任,选择满钇,他们能给我们满意的服务,然后满意的结果。对于我们这种科技型公司,希望他们能把我们财务的规范性做的更满意一些,大家对满钇的服务和财务各方面我们还是比较认可的。 

同期声

配音

刘文美说,做为满钇财务最早的客户,他们算是见证了满钇财务这些年的高整成长。在他看来,满钇财务这些年能快速发展,一方面得益于它有一个强大的团队,另一方面是因为它的创始人陈雅娜有着很好的学习精神,她几乎是走到哪里学到哪里,同时也是走到哪里也表率到哪里,服务到哪里,这种精神值得创业者们学习。

《商业观察》栏目发现,满钇财务的这些老客户,对它的服务满意度,都非常高。这些客户,很多都觉得,它最大的与众不同,是善于站在客户的角度考虑问题。

厦门和丽盈标识有限公司总经理钟凤兰:满钇为什么我们一直选它(服务),就是感觉刚开始到后面的主办会计师都是很好的。

满意的地方就是我省事了吧,我只管把账交给他们,我就可以做别的事情,我们不用去考虑太多。

厦门索研科技有限公司总经理郑文斌:(我)第一家公司注册的时候应该是13年8月份,(由满钇)服务到现在都很满意。陈总从小小一间二十几平方(场地)、四个人到现在的规模,是一步一步起来的,这一块的话最主要的还是这个团队,我觉得还是靠陈总这个领头羊一些展望和布局。娜姐这个人对待朋友,对待员工,对待客户她是属于一心站在客户的角度来讲,帮人家考虑很多的因素。

同期声

配音

满钇财务的创始人陈雅娜,生于1986年。此前,她在厦门一家大型财务代理公司从一名普通会计做到公司高管。

2012年底,她创立满钇财务。创业之初的她,曾一度非常艰难,她曾经历过三个月没有客户的困境,也曾经历过发不出工资的窘境。

正因为创业起步时经历过艰难,所以现在创业成功后,陈雅娜特别感谢那些在她起步时支持过满钇财务的客户。所以,这一次的满钇财务6周年客户回访活动,她决定亲自带队。

厦门金财满钇财务创始人陈雅娜:这个月我们迎来了满钇六周年,这个月在出差的时候我就一直在想,我能做点什么,我觉得老客户的回访不应该只是我们客服部和财务部进行走访,只是一个形式。那我更希望说六年没见的这些朋友,我去看看他们,关心一下他们的企业,这是我的一个初衷。

第二个,我希望说,这个回访应该是有温度的,以及了解我们服务的这些企业的一个现状,我更希望满钇是一个资源共享的平台,我们能为创业者,能为一路同行的企业去做一些什么。这是我这一次发起“风雨同舟六年有你”主题一个初衷,那么通过这三天来的企业(走访),从我们的第一家第二家到我们2013年客户总的服务了78家,目前还在满钇服务的有67家,目前还有90%左右,我觉得对我来说应该是非常有感触的。

同期声

配音

陈雅娜说,她通过这一次的回访,一方面看到了整个草根创业阶层的缩影,另一方面,也感受到当下许多客户的生意越来越难做,所以,她就想,她和她的满钇财务,应该如何更好地去服务客户?

厦门金财满钇财务创始人陈雅娜:我们根据这次回访(发现)的一些问题(和)客户的需求,那我们接下来准备做客户的一些沙龙,比如针对企业的内账,我们可以培训他的出纳,培训他的老板娘,开设一些公益的课,送一些在我们力所能及去做的一些东西。

同期声

配音

陈雅娜说,通过这次回访客户,她感到满钇财务未来应该做客户与政府链接的桥梁,帮助客户获得政府的政策支持。

厦门金财满钇财务创始人陈雅娜:很多企业它只是埋头干活,它没有说抬头去看看有没有什么政策。那我认为我们满钇应该延伸我们的产品线服务,去给企业做一个对接、沟通、申报,我认为这些都是可以做的,只有真正走到跟我们息息相关的老板身边,我们才能更多的倾听到一些真实的声音,比如说我们服务做得好的地方可以继续去保持,树立一些服务的标杆,我认为我们做得不好的地方,那我认为我们应该是去加强的。

所以我认为客户就是我们的镜子,通过去照镜子我们发现说我们还有哪里不足。

同期声

配音

陈雅娜说,满钇财务经过6年的发展,现在已经有了很好的基础。未来她更希望能沉淀下来,去做精品客户,做精做专,努力去为客户做深度服务,让满钇财务成为客户贴身的创业保姆。

厦门金财满钇财务创始人陈雅娜:最近我在思考我当初为了什么创业,昨天我的一个副总问我,我回答了几个,第一阶段我想赚钱,第二阶段我想活下来,我创业的时候就想能赚点钱,时间更自由,那第二阶段我就想活下来,因为当时我已经有团队了,四五个人,七八个人跟着我了。然后第三阶段我想发展,就我不满足于厦门一个点,所以我们开了漳州、福州、泉州,那么到了第四阶段我们应该是想去成为一个引领者,引导者。

同期声

配音

陈雅娜说,她的满钇财务发展到今天,已经渡过了为基本的生存需求而忙碌的阶段,在她看来,这个行业需要标杆,需要楷模,所以,现在她的努力方向是,对内,努力服务好满钇已有的8000多家客户,让它们发展得更好一些。对外,她想把满钇过去的经验总结起来,输出给其它同行,让那些同行也能因此少走弯路。

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